Algunas personas ven el envió masivo de WhatsApp como una estrategia de marketing. Dada la popularidad de dicha vía de comunicación se cree admisible todo.
¿Es esto del todo cierto? La verdad es que no, al detallar con atención los términos y condiciones de WhatsApp, nos percatamos de una realidad innegable. Y es que, su plataforma nunca tuvo una finalidad comercial de mensajería masiva. Por el contrario, se comprometen a proveer una experiencia de mensajería privada en su plataforma.
Adjuntamos captura realizada en la pagina oficial de WhatsApp donde indican las medidas legales que van a tomar contra aquellos que utilicen la herramienta para realizar envíos de forma masiva.
Información extraída del FAQ de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/en/general/26000259/?lang=es
Ten presente que a partir del 7 de diciembre del 2019 tiene toda potestad de emprender acciones legales en contra de empresas, conscientemente o no, quebranten sus normativas. Tomar una base de datos y enviar de forma indiscriminada a todos los usuarios con el WhatsApp masivo, no nos convierte en propietarios fiables. Más bien, es posible que terminemos fomentando un efecto contraproducente en el público en general, generando rechazo a nuestra marca.
A diferencia de lo que muchos concluían, la interconexión mediante WhatsApp no ha podido derrotar a los SMS masivos como un recurso de marketing y promoción. Sobre todo, porque tal práctica está penalizada. Sí, el envío de mensajería promocional o WhatsApp masivo viola las condiciones del servicio para usuarios. Las empresas que intentan evadir dicha normativa correrían el riesgo que la plataforma suspenda inmediatamente la cuenta y tomen medidas legales contra la misma.
Limitaciones de envíos masivos por WhatsApp
Aunque ha implementado herramientas novedosas para facilitar la transmisión de información del cliente con la empresa, tal como WhatsApp Business y la API, no ha cambiado su reglamentación respecto a los mensajes masivos.
Un poderoso motivo que perdería su carácter meramente social. De hecho, muchos ya han tildado esta frecuente modalidad publicitaria como una intromisión a su espacio personal. Trayendo para la plataforma numerosos problemas y se ha frenado con mayor fuerza todo intento de WhatsApp marketing.
Algunas de las limitaciones:
- Segmentar campañas y monitorizarlas
- Visualizar clics realizados en los enlaces hacia el contenido enviado
- Crear Landing pages y monitorizar de resultados
- Crear formularios y encuestas de satisfacción y monitorizar los resultados
- Segmentar agendas por campañas
- Conectar una lista de baja para cumplir con la RGPD
SMS como alternativa del envío masivo de WhatsApp
Por suerte, para aquellos que buscan generar un aumento del interés por parte del cliente en su marca o empresa… ¡Existe la alternativa de los SMS masivos!
Se obtiene una medida publicitaria mucho más interesante. A continuación, te detallo los aspectos más destacables del envío masivo de SMS:
- Diseño atractivo: Gracias al maquetador visual que proporciona Conectaline, podrás diseñar Landing pages totalmente personalizadas a través de un enlace corto. Pudiendo así elegir plantillas básicas, predefinidas o guardadas de anteriores campañas. Tal y como si se tratase de un email, pero en un formato adaptado a la pantalla de un Smartphone.
- Formularios para inscripción de eventos: Se trata de poder adjuntar en un SMS un enlace que redirige a un formulario creado en la plataforma, ya sea para confirmar la asistencia a un evento, apuntarse a un sorteo o promoción e incluso una pequeña encuesta de satisfacción. Una herramienta muy útil, en la que podrás acceder a los datos facilitados por los usuarios y exportarlos para una mayor comodidad.
- Enlaces acortados: Podrás adjuntar en el mensaje de la campaña, un enlace acortado, el cual redirige a una página web, vídeo, documento, archivo etcétera y podrás acceder múltiples estadísticas (tasa de apertura, número de clics) para valorar el éxito de la campaña.
- Adjuntar archivos: Puedes adjuntar cualquier tipo de archivo, documento en la plataforma e incluir un enlace en el mensaje hacia el contenido.
- Estadísticas de las campañas: Con esta herramienta de marketing, podrás consultar diversas estadísticas de la campaña realizada. ¿Quieres conocerlas?
- El porcentaje de apertura.
- Visitas por países.
- Visitas únicas.
- Listado de los usuarios que han hecho clic en el enlace.
- Notificaciones de entrega y errores
Los SMS ofrecen mayor seguridad de inversión
Quizá consideremos al envío masivo WhatsApp como una técnica de ahorro, debido a la gratuidad de sus servicios. A pesar de ello, las tarifas de los SMS no son servicios para nada caros y ofrecen diversas herramientas muy útiles, necesarias para llevar a cabo una buena campaña de marketing y mejorar en ciertos aspectos las futuras.
Mientras que con los SMS es simple controlar la reacción de los receptores al mensaje, estudiar el avance de tu campaña en WhatsApp, es totalmente lo opuesto, no hay manera de verificar este aspecto. Básicamente, eso ocurre por dos razones principales:
- La comunicación o mensajes impulsivos por WhatsApp muchas veces se presentan de forma asíncrona. Queriendo decir con ello, que no tendrás el aval que se te responderá de forma instantánea.
- No cuentas con un público objetivo segmentado, cuestión que influirá decisivamente en el rendimiento de la estrategia del marketing.
Conclusión: WhatsApp masivos ó SMS
Todo aquel que se oriente por fidelizar a un cierto público o adquirir nuevos clientes potenciales, debe ver los SMS masivos como un camino de éxito seguro.
Es un hecho, con la llegada del miles de aplicaciones y notificaciones que recibimos diariamente en nuestro Smartphone, la llegada de SMS destaca sobre todas ellas. Seguro que a ti te pasa lo mismo. Al ser un medio ‘desfasado’ para las comunicaciones del día a día, nos sorprende recibir un mensaje de texto y por ello, nos vemos tentados a abrirlo y averiguar qué es.
¿Y cuántos WhatsApp recibimos al día? Innumerables. ¿Y cuántos de ellos abrimos al instante? Pocos, a no ser que sea de verdadero interés para ti. Por lo que, si aún estás utilizando WhatsApp para tus campañas de marketing, reconsidéralo una vez expuesto todo lo anterior.
Usando todas las herramientas que te ofrece Conectaline, alcanzarás el impacto comercial que esperabas y sin infringir ninguna ley.
