Las estrategias de marketing marchan a toda prisa en un firme intento de mantenerse en el vertiginoso ritmo que ha impuesto la tecnología. La industria de la hostelería no se queda atrás, así que si tienes un hotel, este artículo es para ti.
El marketing para hoteles tiene el gran desafío de apelar a las emociones y a las sensaciones al mismo tiempo, de manera que las palabras confort, cómodo, descanso, lujo, seguridad, atención, belleza, servicio, placer, diversión y otras que se relacionen con el buen servicio que ofreces, atraigan a tus clientes sin que estos puedan evitarlo.
4 acciones infalibles para fidelizar clientes en tu hotel a través de los sms
Ya hemos hablado en otros posts acerca de las ventajas de los SMS masivos, si esta es la primera vez que nos lees, te invito a darte una pasada por nuestras publicaciones anteriores para que profundices sobre el tema y puedas sacar el máximo provecho del envío de SMS masivo como estrategia de marketing. En este caso vamos a centrarnos en los que tienen hoteles.
El envío masivo de sms es una buena herramienta para conectarte con tus huéspedes, no solo con los habituales, debes hacer hincapié en aquellos que te visitan por primera vez para ganarlos como clientes fidelizados. Aquí te daremos algunas ideas que, dicho sea de paso, puedes gestionar muy bien a través de nuestra página web, una de las mejores plataformas de envío de SMS masivos.
Servicio de confirmación de reserva
Puedes usar la plataforma de SMS masivos para contactar a los clientes que hayan reservado su estancia. Un mensaje de texto con las fechas seleccionadas y un enlace corto a través del cual se puede ir directamente a tu página web para confirmar con un clic, o con el número de teléfono de tu hotel. Cuando tu cliente se conecta y confirma, puedes añadir opciones que le den la oportunidad de pedir alguna cosa específica al momento de su llegada.
Es importante con este tipo de mensajes de asegurarse de enviarlos con tiempo y cerca de la fecha que ha sido reservada. Esto le dará confianza a tus huéspedes de que todo estará listo cuando llegue a tu hotel y a ti te dará la oportunidad de tomar todas las previsiones que sean necesarias.
Mensaje de bienvenida
Nada más registrarse, tu cliente puede recibir un mensaje con una cálida bienvenida al hotel. En ese SMS masivo puedes incluir los números para comunicarse con recepción, servicio de habitaciones, restaurante o cualquier indicación que consideres pertinente. Será muy acertado si incluyes un código canjeable por algún detalle agradable como un recuerdo o un cóctel de bienvenida.
En tu mensaje también puedes hacerle saber el nombre de alguien del personal de habitaciones, para así saber a quién acudir en caso de que necesite algo en su habitación.
Petición de opinión
Los formularios de opinión son muy efectivos, si los aplicas oportunamente te servirán de mucho para evaluar tu calidad de servicio y mejorar lo que corresponda. Desde nuestra plataforma ofrecemos plantillas muy sencillas y adaptadas para el usuario, no os tomará mucho tiempo calificar y darte su opinión.
Más del 90% las decisiones de compra por Internet se toman basándose, principalmente, en las opiniones de los usuarios. Cuando estas son negativas, 4 de cada 5 usuarios pasarán de largo hacia otra opción aunque tengan que pagar un poco más. Esto es la prueba contundente de que tu mejor inversión de marketing es un cliente satisfecho.
No importa cuánto te gastes en publicidad, es importante que garantices a tus huéspedes una increíble experiencia de usuario, porque no solo estarás fidelizando a un cliente, también estarás creando una voz muy convincente que le hablará a otros muy bien de ti. Asegúrate de cuidar todos los detalles y no dejes pasar mucho tiempo antes de invitar a tus visitantes a escribir una reseña acerca de su experiencia en tu hotel. Esto lo puedes lograr mediante un SMS masivo con un enlace corto que los dirija a tu sección de reseñas, no olvides incluir la opción de las cinco estrellas.
Realidad virtual
La experiencia con tu hotel no tiene por qué empezar cuando el huésped llega, gracias a la realidad virtual (VR) puedes ofrecer un gran recorrido por tus instalaciones y permitir que tus clientes conozcan las habitaciones antes de escoger la que más les guste. No pierdas la oportunidad de crecer a la par de la tecnología y de las demandas de las nuevas generaciones. Los millenials y la generación «Z» tienen una voz que se hace cada vez más potente y que dirige el comportamiento del mercado mundial, la realidad aumentada es una opción cada vez más atractiva que permite visualizar a posibles futuros clientes a todo detalle cómo es el hotel.
Mediante un mensaje de texto puedes lograr que tus futuros visitantes vayan a tu sitio web y descubrir las maravillas de tu hotel antes de que siquiera pongan un pie en tus instalaciones.
