Está pensando en que tipo de estrategia poder utilizar para mejorar la presencia de su marca, producto o servicio en la mente de los consumidores, ha utilizado desde las redes sociales, email marketing, todas las herramientas que ofrece el SEO y el SEM, sin embargo, seguro hay una que no ha aplicado aún: la mensajería de texto. En este post propongo que conozca algunos consejos para realizar una campaña exitosa con SMS.
Estrategia promoción SMS
Esta es una estrategia que se aplica para promocionar una marca, producto o servicio, la cual se lleva a cabo a través de mensajes de texto a los móviles de un grupo de números que se encuentran registrados en una base de datos obtenida gracias a un proceso de recolección de información de clientes.
Al ser una estrategia de SMS masivos, es muy común que se haga por medio de una plataforma de envío de mensajes múltiples.
Algunos especialistas en marketing digital han coincidido al decir que la campaña SMS es una de las estrategias más efectivas, ya que más del 90? los usuarios de telefonía móvil siempre están pendientes de sus equipos durante todo el día, todos los días y de la información que llegue a ellos a través de sus móviles.
Recomendaciones y sugerencias para una campaña SMS exitosa
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Crear un mensaje impactante
Esta es una estrategia que debe tener mucha fuerza, así que mi recomendación es que si la intención es usarla, se haga de la manera adecuada, no pierda una oportunidad de acercamiento con su usuario o cliente.
En este sentido, lo mejor es que el texto del mensaje ofrezca información de interés para sus clientes o usuarios, como por ejemplo promociones especiales, descuentos o invitación a algún evento relevante.
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Que sea en el momento indicado
El secreto es no mandar un mensaje a cada momento, pues los clientes se cansan de recibir información poco interesante y puede tener un efecto contraproducente ya que al ser tan insistente convierte a su marca, producto o servicio en algo tedioso. Por eso es mejor que utilice los mensajes solo cuando sea realmente necesario, como por ejemplo al inicio de una nueva campaña de promociones especiales.
Esta estrategia es ideal para hacer una llamada a la acción, incitar a la compra del producto o servicio, así que si me preguntan cuándo es el momento ideal para utilizarla, diría que justo cuando se desea que el cliente realice una compra.
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Que sea corto, preciso y conciso
Al ser una estrategia que utiliza un equipo de envío de SMS masivos, este mensaje solo cuenta con un espacio máximo de 160 caracteres, algo así como eran los antiguos twits, así que, al contar con tan poco espacio, se debe dar toda la información necesaria en muy pocas palabras, debe ser muy exacta en la oferta o promoción. Olvide las palabras de adorno, vaya al punto de manera directa.
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Buscar las mejores opciones
Para poder contar con una base de datos para una campaña SMS lo mejor es que inicie su creación mucho antes. Con ese fin, lo mejor son los sorteos, pues por alguna razón a todos les gusta ser premiados. Así que una recomendación es que no deje de pasar en ningún momento la oportunidad de ofrecer un premio a sus clientes por su fidelidad o compra, así además de darle ese plus a sus compradores, podrá obtener información relevante de ellos, lo cual le servirá más adelante.
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Menos no siempre es mejor
Ciertamente en unos tips más arriba dije que el mensaje debe ser corto, preciso y conciso, pero no siempre se deben eliminar palabras y menos si el caso es que con esa acción deja de tener sentido. Por favor evite a toda costa omitir palabras o utilizar abreviaturas innecesarias.
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Un enlace siempre ayuda
Aunque es un SMS masivo, el uso de un enlace que lleve al usuario a su página web es ideal, pues con esa aplicación podrá ser más conciso al momento de ofrecer, además lo invita a entrar a su sitio y conocer mejor los productos o servicios que ofrece. Lo mejor es que utilice una dirección que sea corta, no olvide que tiene muy pocos caracteres.
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Utilizar una sola palabra clave
A diferencia del contenido que se utiliza para posicionar la página web, en el cual puede y debe utilizar varias palabras claves e incluso las long tail, en el caso de una campaña SMS no es recomendable el uso de palabras claves formadas por dos frases, lo mejor es concentrarse en una sola para poder lograr un mejor impacto.
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Hacer buen uso de la MAYÚSCULA
Muchas veces dicen que las mayúsculas se usan para manifestar enfado, sin embargo, en esta ocasión se las puede usar usa para resaltar lo que ofrece. Así que utilícelas muy bien: dé a conocer y capte más rápido la atención de su cliente.
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Una invitación a visitar sus redes sociales
Siempre una sugerencia para que conozcan mejor su producto o servicio en sus redes sociales es una buena alternativa cuando de campaña SMS se trata.
Una idea que puedo recomendar es que ofrezca un sorteo o un premio a las primeras personas que lo comiencen a seguir en alguna de sus RRSS, así podrá llegar a más personas y aumentar sus seguidores, que se pueden convertir en clientes potenciales.
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Sus clientes son lo primero
No hay mejor recomendación para dar que la vieja y conocida: «haga que sus clientes se sientan siempre especiales». Y eso lo puede hacer tanto en persona como a través de cualquiera de las estrategias de marketing que utilice, procure siempre darle el valor que su cliente se merece.
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Convertir su campaña SMS en ventas
Lo que todo empresario o negociante busca con la inversión en una campaña de marketing es vender. En este caso es igual, así que toda su estrategia debe ir direccionada a lograr que los clientes compren su producto. Utilice muy bien las herramientas que tiene a mano para ofrecer lo que su comprador necesita o desea.
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Aprovechar los SMS masivos para hacer encuestas
Si lo que necesita es poder completar y confirmar su base de datos, entonces no pierda la oportunidad y utilice una campaña SMS para poder incrementar la información que ya tiene de sus clientes.
Lo más importante es que, más allá de lo que decida en cuanto a la mejor estrategia para dar a conocer su marca, producto o servicio, el cliente siempre debe sentir que es una persona especial, que lo más destacado para usted es que sus necesidades y deseos se vean cumplidos.
